Prevence a nástroje zvládání konfliktu I. (Basic)
Počátkem řešení každého konfliktu je uvědomění, že souhlas není shoda názorů, ale vůle.
Chcete pochopit základní zákonitosti mezilidské komunikace a možnosti prevence, analýzy a řešení konfliktů? Potřebujete rozeznat manipulace a nekalé praktiky v komunikaci i v jednání?
Tento dvoudenní trénink vám dá užitečné pohledy na problémovou situaci z různých úhlů – a jak a kde hledat pro obě strany vzájemně přijatelné řešení. Vše si také hned vyzkoušíte v praxi.
Témata programu:
- interaktivní trénink, který vychází z cíle nastartovat změnu komunikačních návyků
- trénink na praktických situacích
- s důrazem na aktivní řešení konkrétních situací a zpětnou vazbu
- přenést poznatky do pracovní praxe
Možná nevíte, že…
„..souhlas není shoda názorů, ale vůle.“
Jak kurz probíhá?
Formou interaktivního tréninku a facilitované diskuse.
Cíle
Pochopíte základní zákonitosti mezilidské komunikace a možnosti prevence, analýzy a řešení konfliktů, rozeznávání manipulace a nekalých praktik v komunikaci a jednání.
Seznámíme vás s kroky procesu řešení konfliktů a vybavíme základními komunikačními dovednostmi pro konfliktní a krizové situace.
Kurz vám umožní pohledy na problémovou situaci z různých úhlů a hledání pro obě strany vzájemně přijatelného řešení.
Témata – obsah – 1. den
- pohled na konflikt z různých stran
- typy konfliktů
- vývoj konfliktu a jeho fáze
- možnost ovlivnění, analýza konfliktu
- strategie, styly
- výbava k řešení konfliktu a efektivní komunikaci
- trénink
- zpětná vazba
Témata – obsah – 2. den
- nástroje a dovednosti – aktivní naslouchání, otázky, parafráze, empatie
- otevřené vyjadřování svých stanovisek, názorů a pocitů – efektivní sdělení
- jak zvládnout své reakce na chování druhých a reakce na konflikt
- kroky řešení konfliktu, vedení rozhovoru
- asertivita jako prevence konfliktních situací a cesta k jejich zvládání
- sebeobrana aneb jak říci „ne“
- uvolňování negativních emocí a stresu
- trénink a zpětná vazba
Metody
Modelové situace a skupinová práce. Techniky skupinového sdílení a reflexe, výkladu a koučovacího přístupu při práci s dotazníkem.
Související
programy
Program vám
připravíme
na míru
Nezávazná poptávka
